信用卡逾期怎么给客服说停息挂账停息挂账话术必看

一、我们首先来了解下什么是停息挂账?

停息挂账俗称“个性化分期还款”，它的官方定义是：“停息挂账是借款人获得贷款后，在后续的还款日期中因个人原因没有按期归还贷款的本息，银行出于管理的需要，暂停了按期计息的账务处理，将所欠款项的余额及利息挂账，等待以后再作处理。通常进行停息挂账说明已经经过催收的环节，催缴无果，银行不得已只能停息挂账，停息挂账往往说明你个人征信已经受到影响，可能会影响到借款人后续的贷款、买车买房等。”

二、我们逾期的朋友想申请“停息挂账”必须要知道的事情有哪些?我列举了一下四点，大家可以先了解下

1：你具体银行信用卡情况，你有几张信用卡，每张卡多少额度、总负债

2：个人现阶段情况：有多少钱，未来每个月有多少钱还款

3：每家银行信用卡逾期多长时间，逾期时间处理步骤和策略不同

4：做出分析，先还哪家信用卡，

三、我们具体的分析逾期情况，我给大家简单的梳理下讲解下

1：逾期天数长短不同

一般都是逾期3个月以上才可以协商还款

2：四大行和商业银行对比

四大行都不好协商或者是有息分期，关键看协商结果

3：催收人员

内催1：编制，权限上线60期

外催2：第三方催收，有绩效考核，佣金三七开，外7银3，权限6期

4：银行为什么不同意协商还款

1：银行不能盈利

2：质疑还款人能力不佳，二次逾期

3：没有说清楚自己的问题/打错电话了

4：还没有逾期，不能协商还款,除了浦发银行在没有逾期的时候可以协商还款，其他银行都没有

四：停息挂账的法律依据

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，1：在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

1：生病住院、失业下岗、不可抗拒

2：持卡人有还款意愿

3：个性化分期还款协议最长期限不超过5年

六：停息分期的话术

首先我们要明白一个道理，银行是没有停息挂账停息分期这个业务的，你打银行客服电话申请停息你得到答案肯定是没有这个业务的

首先致电银行客服

“你好，美女/帅哥麻烦帮我查下我XX信用卡本金是多少钱，违约金是多少钱，利息是多少钱”语气态度随和、温婉

客服：告知你本金是XX，违约金是XX，利息是XX

用户：当时因为，失业，生病等原因逾期了，现在还不上钱怎么办?(注意以下4点)

1：理由一定要合适的不可抗拒的，根据《商业银行信用卡监督管理办法》，个性化分期在特定条件下，持卡人无力偿还才可以申请。

2：有时候需要证据，需要自圆其说

3：这个钱是你正常消费的，不能是用pos机套现出来的

4：让客服给你意见，或者让客服说出可以“停息挂账这个业务”

当我们问完客服这个问题以后，客服一般会给出4个答案

1：拒绝 2：有息分期 3：停息分期 4：其他

我们先看客服为什么会拒绝我们?

1：逾期时间比较短

2：还能在你身上挣到钱

3：懒得理你，客服也是人心情也不好

4：银行客服帮你办理这个会占用他大量的时间，所以我们才会在之前说要注意态度，因为你的态度决定了他要不要帮你

应对客服拒绝我们的话术，我给大家总结了一个万能的话术，供大家参考

首先，老规矩，你工号是多少，往下看跟大家介绍下为什么要工号

你们催收每天打电话，导致我父亲精神都不好了，老毛病又犯了现在都住院了，正好我家里有个亲戚是律师，今天去医院看望我父亲的时候，知道我逾期了告诉我，像我这种情况可以分期还款的吧，我确实是因为XX原因逾期了，现在没有能力还款了，根据《商业银行信用卡监督管理办法70条规定》在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超过持卡人的还款能力，可以协商个性化分期还款的啊，你们银行没有这个业务吗?

我给大家分析下这个话术精髓，以下五点，必考题，看能就能协商成功

1：要工号，逼不得已走强制分期路线，涉及到投诉会影响这个客服

2：表明自己是有法律依据的，合法合规办事

3：强调表明自己的情况是符合规定的

4：你们银行没有这个业务吗?，只要客服说没有这个业务就是违规

5：如果继续推脱、拒绝，我们可以继续反问他，你是代表你们银行的对吧，来坐实客服违规

银行客户跟我们说可以协商有息分期，我们转化为停息挂账分期呢?我给大家总结了这个话术，仅供参考

1：除了你们银行以外我还欠了其他银行的钱，还有WD，私人借款，我现在想优先处理你们银行的逾期，你们这么高的利息我怎么还啊，之前跟某某银行协商的时候他们免除了我的违约金，利息也减免了，你能不能帮我申请下，利息和违约金就算了，我把本金分期还给你们可以吗?毕竟欠你们银行的也不多，我还起来压力也小一点，我慢慢一个银行处理

2：要是银行不同意，这么高的利息和违约金我真的没办法处理，要不你帮我申请下先挂账，别催收了，严重影响到我的生活，我先想办法把其他银行(只还本金)的先处理下，我在努力多找几份兼职，在想办法处理你们银行，你看可以吗

这里我怕有的看官不了解，我给大家提炼下话术精髓

1：表明优先级，在众多欠款中，我先考虑你们银行

2：不管和其他银行有没有协商，都说有协商，有对比才有竞争

3：不免息那只有等，我优先处理其他银行

4：表明还款意愿，我多找积分兼职

5：别催收了，暴力催收违规

6：走投诉，强制分期

那我们跟客服嘴皮子都磨烂以后，客服就是油盐不进，就是不同意协商还款怎么办呢?

我们也可以申请强制分期，接着看

1：抓住银行的违规点(暴力催收)，打银保监会的电话投诉，说明原因

2：打完投诉电话可以完全不用理会催收