我们可以通过广发银行的催收电话或者去到当地广发银行的营业厅进行咨询，一般停息挂账流程如下：
1、欠款逾期之后，持卡人主动与广发银行协商沟通，要注意，是申请“个性化还款”而非停息挂账，个性化还款服务是银行内部的说法。
2、广发银行信用卡中心的工作人员在经过审核，确定持卡人确实没有能力负担高额债务。
3、持卡人提供了足够的证据，比如说失业证明、突遭意外的证明等。
4、在确认之后，持卡人与广发银行签订个性化还款协议，广发银行给予一定的减免并且停止计算账单内的利息。
停息挂账和个性化分期一样吗?
个性化分期和停息挂账在本质上就不一样。停息挂账是用户在无法还款的情况下，申请停止利息和违约金的增长。发卡行对该贷款余额不再做计息处理，用户在协约的规定时间内按时还上所欠款数的情况。而个性化分期指的是申请者因特殊请款不能按规定还款，经银行协商以后签订一个分期还款计划。
虽然都是还款业务，但是个性化分期和停息挂账是有本质区别的。而且个性化分期和停息挂账的申请条件也不一样，停息挂账要求条件比较苛刻，协商难度较大。个性化分期则是比较容易申请的，经确认债务金额超过自身能力，可与发卡行平等协商达成个性化分期。
