1.用户携带本人有效身份证件、信用卡、可以证明自己经济能力的材料如工作情况、收入、名下财产等等，到信用卡发卡行营业网点的柜台处，根据工作人员的提示进行申请;
2.银行工作人员根据用户提交的以上资料来进行审核，之后会根据用户的实际情况和信用资质来决定是否同意停息挂账的申请。
《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。
信用卡可以停息挂账吗
一般情况下信用卡还不上是可以申请停息挂账的，但是并且所有用户都可以申请成功，是需要满足一定的条件的。首先持卡人确定是没有还款能力导致的不能还款，而不是有还款能力拒不还款的情况。往往银行是会对申请人的工作收入、名下财产、负债率等方面进行核实的;在用户逾期之后一定是不能失联，也不能躲避还款义务，若是逾期后银行联系不上人再想协商停息挂账通常是无法通过银行审核的。
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