商业银行停息挂账话术有哪些?

(一)首通电话

债务人:你好,我目前个人经济比较困难,暂时没有能力还款,希望能与贵处协商还款。

客服:您目前是遇到什么问题了,这里可以帮您登记反馈。

债务人:好的,感谢。我不是不想还款,目前主要因为**原因(按你实际原因描述即可),现在无力还款,我自己也计算了下,自己目前的欠款**钱,然后自己每月能还**,预计多少个月能还清,麻烦你登记下。

客服:这边帮您登记,会有专员在2个工作日联系您,具体结果以专员跟您协商的为准。

首通电话,债务人直接拔打放款机构客服即可,不需要说很多,大致描述下即可,因为客服没有协商的权限,只是帮忙登记,传达用户的意思。

(二)专员回复

债务人:你好,我这个欠款逾期了,但是目前确实没能力全部结清,希望能与贵行协商。

专员:非常抱歉,**先生/女士,您在我行欠款已经逾期,需要在三天内将款项结清。

债务人:是这样,我也是银行的老客户了,之前还款都非常不错,相信你也能看到,要不是现在情况特殊,我也不会来麻烦银行。你现在让我一次还那么钱,我实在是还不了,但是如果让我慢慢来,我计算了我每月能还**钱,大概*月就能还清了,我是非常有诚意来还款的,希望银行能特殊申请下。

专员:确实抱歉,还款是你的责任与义务,款项需要在短期内归还。

债务人:你说的是,但是我现在确实有特殊原因,可以给你们提供证明。如果你们还是这样一直催,我没有办法工作,更加还不了款。而且国家规定可以申请个性化分期协议的,麻烦帮我申请下。

该通电话主要是告知对方自己还款意愿以及还款计划,通常情况下,与专员协商还款不会说一次就成功,借款人态度一定要好,提前组织好话术,条理清晰,可以适当打打感情牌。

(三)投诉

对于实在没有办法协商下来的情况,可以拨打客服热线,向银行级别更高的领导投诉反馈,当然这个也是无奈之举,能不打就不打。

债务人:你好,我要投诉你们催收不给协商还款,让你们领导跟我通话。

债务人:我的情况已经向你们工作人员说过,但是还是天天催我还款。我要是能还,我早就还了,而且我朋友的朋友也是欠你们的款,他已经申请停息挂账成功了,我比他还困难,难道我就不可以申请了吗?而且你们催收公司天天打电话骚扰我的家人朋友,这些我都保持通话录音、聊天记录的,难道你们希望我找银保监会投诉还是找媒体曝光你们?

这通电话的目的主要是告知银行:

1、身边有类似的例子申请过,不能厚此薄彼。

2、诉苦。告知对方自己目前的难处,打感情牌。

3、借势。银行最怕银保监会和媒体,可以利用这个威慑达成目的。

4、持续不断的反馈。只要还没有申请成功,就一直打。

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